Upway Helpcentrum logo
Upway Helpcentrum logo

Alle artikelen

Hoe werkt de garantie van een jaar die Upway biedt?Bijgewerkt 3 months ago

De Upway garantie dekt defecten aan de elektrische ondersteuning (zoals de batterij, motor en het display) en aan het frame (zoals scheuren of breuken) voor 1 jaar vanaf de ontvangst van de fiets.

Hoe werkt de Upway garantie?

Neem contact op via [email protected] zodra je een defect opmerkt en vermeld daarbij:

  • Je bestelnummer
  • Een gedetailleerde omschrijving van het defect en hoe dit ontstaan is
  • Foto's en/of video's van het defect

Op basis van deze gegevens voeren we een eerste diagnose op afstand uit. Afhankelijk van de situatie bieden we de volgende oplossingen:

  1. Als het probleem op afstand oplosbaar is, zal ons team je begeleiden bij de noodzakelijke stappen.
  2. Bij complexere of onduidelijke problemen helpen we je een lokale fietsenmaker te vinden voor onderzoek en reparatie. Indien het defect onder de Upway garantie valt, neemt Upway de reparatiekosten op zich.

Welke technische problemen vallen onder de Upway garantie?

Enkele voorbeelden van defecten gedekt door de Upway garantie zijn:

  • De motor biedt geen ondersteuning meer
  • Het display toont de snelheid niet meer
  • De batterij laadt niet meer op
  • De fiets valt uit
  • etc.

Enkele voorbeelden van defecten niet gedekt door de Upway garantie:

  • Lekke band na enkele weken gebruik
  • Schade aan het elektronisch ondersteuningssysteem door een val
  • Versleten transmissie door onvoldoende onderhoud
  • etc.

Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw probleem onder de garantie valt!

Was dit artikel nuttig?
Ja
Nee