Upway Helpcentrum logo
Upway Helpcentrum logo

Alle artikelen

Hoe kan ik een ophaal afspraak inplannen?Bijgewerkt 7 months ago

Hoe kan ik de fiets laten ophalen en wat zijn de verpakkingsinstructies?

Stuur fietsen pagina


Nadat je alle documenten hebt geüpload in je 'overname' tab, kun je de fiets inplannen voor ophalen. Selecteer een datum naar keuze en onze partner My Home delivery / POST NL komt de fiets tijdens jouw openingsuren ophalen. Zodra je de aanvraag verzonden hebt, ontvang je een bevestigingsmail met een label dat je kan afprinten en bevestigen aan de fiets. 

Opgelet! In tegenstelling tot België moeten in Nederland de fietsen worden ingepakt in een volwaardige fietsdoos

Inpak instructies voor de fiets

  1. Compleetheid: De fiets moet voorzien zijn van een accu, oplader en sleutels.
  2. Werking: De fiets moet kunnen starten en de ondersteuning moet werken (belangrijk: je moet erop kunnen fietsen!).
  3. Sleutelbevestiging: Zorg dat de sleutels goed vastzitten aan het stuur om verlies te voorkomen (je kunt bijvoorbeeld serflex gebruiken).
  4. Accessoires: Plaats de oplader en andere toebehoren in een zak en bevestig deze goed aan de fiets om verlies te voorkomen.
  5. Identificatie: Voor een snellere identificatie en betaling van de fiets, bevestig je een label of sticker met het Upway ID erop aan de fiets.
  6. Labelbevestiging: Gebruik een nietmachine om het logistieke label te bevestigen; plak het niet direct op de fiets.

Wat moet ik doen als ik toch een item ben vergeten mee te geven?

Bent u een item vergeten mee te geven, dan kunt u het artikel binnen maximaal 2 weken aan ons retourneren. 

Hier zijn de verzendgegevens:

  • Adres: 5 rue Olympe de Gouges, 92230, Gennevilliers
  • Naam contactpersoon: Quentin Upway
  • Vermeld de fiets ID op de verpakking (het nummer vind je in de kolom “Identificatie” op het tabblad “mijn overnames”)

Als het artikel verloren is gegaan, zullen we deze vervangen, wat invloed heeft op de retourprijs. De toe te passen prijzen worden hier aangegeven. U kan vervolgens een nieuwe factuur met het aangepast bedrag bewerken en opnieuw uploaden bij "factuur naar upway".

Was dit artikel nuttig?
Ja
Nee