Wij beloven de fiets te kopen voor de genoemde prijs als de fiets goed werkt en normale sporen van gebruik heeft.

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.16.16-bc456e90-7a25-4bcf-8fc7-f28f73f1baeb.png" style="width: 692px;" class="fr-fic fr-dii"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a>Wij verbinden ons ertoe de fiets over te nemen tegen de aangekondigde overname prijs in geval dat het gaat om een functionele fiets die normale gebruikssporen vertoont<h4 class="tdfocus-1703162560615" id="isPasted">Wat is een functionele fiets?</h4><ul class="tdfocus-1703163172276"><li class="tdfocus-1703163168177" style="font-size: 16px;">De fiets biedt de mogelijkheid om te schakelen tussen de verschillende ondersteuningsmodi, te trappen zonder verdacht geluid te maken tot 20 km per uur, zonder foutcodes.</li><li class="tdfocus-1703163170631" style="font-size: 16px;">De fiets heeft een werkende display</li><li style="font-size: 16px;">De fiets heeft geen barsten in het frame</li><li class="tdfocus-1703163149418" style="font-size: 16px;">De fiets heeft minstens 1 sleutel en lader</li></ul><h4 class="tdfocus-1703163123665" id="isPasted">Wat zijn normale gebruik sporen?</h4>De fiets heeft geen barsten in frame en kader en normale slijtage van verbruiksonderdelen (Remblokken, Kabels, Ketting, Banden, Trappers en Normale transmissieslijtage).<h4 class="tdfocus-1703163116333" id="in-welk-geval-kan-de-overnameprijs-worden-herzien">In welk geval kan de overnameprijs worden herzien?</h4><ul class="tdfocus-1703163185579"><li style="font-size: 16px;">Ernstig elektronisch probleem (de elektrische ondersteuning werkt niet normaal)</li><li style="font-size: 16px;">Ontbrekende elektronische apparatuur (bijv. sleutel, oplader, scherm, batterij)</li><li style="font-size: 16px;">Zichtbare schok op batterij of motor</li><li class="tdfocus-1703163163716" style="font-size: 16px;">Niet-functionele transmissie (kapotte cassette, crankstel of shifter)</li><li style="font-size: 16px;">Niet-functionele remmen (kromgetrokken schijf, beschadigde remklauw, kapotte hendel)</li><li style="font-size: 16px;">Gebroken of verbogen wiel</li></ul><h4 class="tdfocus-1703163114637" id="wat-moet-ik-doen-als-de-fiets-toch-een-van-deze-problemen-vertoond">Wat moet ik doen als de fiets toch een van deze problemen vertoond?</h4><ul class="tdfocus-1703163294646"><li class="tdfocus-1703163160933" style="font-size: 16px;">Of je doet zelf de reparatie en je trekt deze kosten af van de aankoop van de fiets. Bijvoorbeeld voor een fiets met een overnameprijs van &#x20AC;1000 maar met &#x20AC;150 aan reparaties, koop je de fiets voor &#x20AC;850 terug, doe je zelf de reparaties en kopen wij deze vervolgens voor &#x20AC;1000. (Bijvoorbeeld display is gebroken, jullie vervangen deze zelf)</li><li class="tdfocus-1703163160933" style="font-size: 16px;">Ofwel voert je de reparatie niet zelf uit en gebruiken wij deze offerte om onze reparatiekosten in te schatten en de herstelprijs dienovereenkomstig aan te passen. Bijvoorbeeld voor een fiets met een overnameprijs van &#x20AC;1000 maar waarvan je inschat dat er voor &#x20AC;150 aan reparaties te verrichten zijn deel je deze informatie met ons per mail of nota. Wij valideren dit met onze hoofdtechnieker en wij kopen vervolgens de fiets terug voor &#x20AC;850 en voeren zelf de reparatie. (Bijvoorbeeld display is gebroken, wij vervangen deze zelf)</li></ul>

Wat zijn onze inruilvoorwaarden?

Ons inruil algorithme bepaald de inruil waarde van de fiets aan de hand van vijf criteria: merk, advies verkoopprijs, type fiets, bouwjaar en kilometerstand.

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.21.56-581e2058-b987-499b-80d8-16296ded20c3.png" style="width: 692px;" class="fr-fic fr-dib"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a><h4 class="tdfocus-1703162481458" id="isPasted">Uitleg over onze inruil tool</h4>Ons inruilalgoritme schat onmiddelijk de waarde in van een merk op de tweedehandsmarkt. Naarmate de tijd verstrijkt, verandert de restwaarde van een merk. De waarde van een fiets wordt nu bepaald aan de hand van vijf criteria: merk, aanbevolen verkoopprijs, type fiets, bouwjaar en kilometerstand.<ul><li>Merk van de fiets:&#xA0;Wij werken vandaag met meer dan 200 merken</li><li>Nieuw prijs: Retail Prijs van de fiets overeenkomend met jaartal (vracht/longtail accessoires kunnen in aanmerking worden genomen)</li><li>Datum aankoop: Jaar Model</li><li>Kilometers: aantal km weergegeven op de teller bij ontvangst van de fiets</li><li>Voorgestelde prijs: Overnameprijs incl btw voorgesteld aan jouw klanten</li><li>De prijs gaat ervan uit dat de fiets in goede staatverkeerd:<ul><li>Motor en accu gaan aan</li><li>Je kunt de motor modi wijzigen en schakelen</li><li>Geen barsten in het frame of de vork &#xA0;compleet (minstens &#xE9;&#xE9;n sleutel, oplader)</li></ul></li><li>Model:&#xA0;zelfs als het model geen invloed heeft op de prijs, moeten we het precieze model van de fiets weten. Als het model zich er niet tussen vind kan je deze handmatig invullen</li><li>Herkomst van de fiets: Het is belangrijk om aan te geven van wie je de fiets overneemt om achteraf boekhoudkundig de juiste fiets</li><li>Opmerking : informatie om intern te delen (bijv. de fiets van mevrouw Janssens)&#xA0;</li></ul>Let op!&#xA0;Elke aanvraag voor inruil blijft maximaal 2 weken geldig vanaf de datum van indiening. Als je binnen deze periode de ophaalafspraak niet hebt gepland, vervalt de inruilaanvraag, inclusief de aangegeven prijs. Na 2 weken zal je aldus een nieuwe inruilaanvraag moeten indienen.<iframe width="100%" src="https://www.youtube.com/embed/vh1avjyTJ-8??feature=shared&amp;wmode=opaque&amp;rel=0" frameborder="0" allowfullscreen class="fr-draggable"></iframe>

Hoe dien ik een inruil aanvraag in?

Nadat je een inruil aanvraag hebt ingediend, keuren wij deze vervolgens goed. Op de overname pagina kan je onder andere de status van je overname zien en deze ten alle tijden bewerken of annuleren.

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/d9b4d367-3e38-40c4-810d-b538f5caae21-71bf4870-096f-44bd-8d17-e278949d1a42.png" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; border-style: none; cursor: pointer; padding: 0px 1px; user-select: none; max-width: 100%; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; width: 670px;" id="isPasted" class="fr-fic fr-dib"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a><h4 class="tdfocus-1703162600733" id="isPasted">Mijn overname aanvraag is goedgekeurd, wat nu?</h4>Nadat je overnameverzoek is goedgekeurd, kun je de benodigde documenten (factuur van de nieuwprijs, Upway overnamefactuur, speedbike certificaten) in de tool uploaden.<ul><li>Factuur van de nieuwprijs:&#xA0;Je kunt de originele aankoopfactuur uploaden. Dit is optioneel, maar helpt om zeker te weten dat er geen fout zit in de overnameverzoek, zoals de adviesprijs of het fietsmodel.</li><li class="tdfocus-1703162610581">Factuur naar Upway: Een factuur van jou naar ons, zodat we je kunnen betalen. Bij een inruilfiets gebruiken we het btw-margesysteem. (Voor meer informatie over facturering, zie &quot;Hoe stel ik een factuur op voor Upway?&quot;)</li><li>Speedbike certificaten:&#xA0;We hebben de volgende documenten van de fiets nodig: Kentekenbewijs (2 delen), COC en Bewijs van schrapping. (Voor meer informatie over het speedbike certificaat, klik op &#x2026;)</li></ul><a href="https://www.loom.com/share/bf23d2c6acbc421fb6d1136cfda85bcf?sid=29280acd-a841-44a7-9d65-ffc17ef69d95" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Bekijk de uitleg</a> <iframe width="100%" src="https://www.youtube.com/embed/vh1avjyTJ-8??feature=shared&amp;wmode=opaque&amp;rel=0" frameborder="0" allowfullscreen class="fr-draggable"></iframe>

Hoe kan ik mijn aanvraag bekijken?

Onze overnameprijzen op onze B2B tool zijn altijd incl btw. Afhankelijk van de origine van de fiets (Particulier vs Bedrijf), zal de overname factuur naar Upway er anders uitzien.

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.23.06-806dab95-defc-4052-8db3-43389840c391.png" style="width: 692px;" class="fr-fic fr-dii"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a>Onze overnameprijzen op onze B2B tool zijn altijd incl btw, dit vanwege het feit dat onze berekeningen gebaseerd zijn op de adviesverkoopprijs van de fiets incl btw.&#xA0;<h3 class="tdfocus-1703162663182" id="boekhoudkundige-flow-overname-e-bike-van-jouw-klant">Boekhoudkundige flow overname e-bike van jouw klant</h3><ol><li>Klant verkoopt fiets als &#x201C;particulier&#x201D; of &#x201C;via bedrijf&#x201D; en ontvangt hierbij een reductie op de aankoop van zijn nieuwe fiets in jullie winkel.</li><li>Uw fietsenwinkel koopt &#x201C;inruilfiets&#x201D; aan van klant en verkoopt &#x201C;nieuwe fiets&#x201D;</li><li>Uw fietsenwinkel verkoopt &#x201C;inruilfiets&#x201D; aan Upway France</li></ol>Let op: Indien aankoop lease-fiets? Bij aankoop leasefiets kan je moeilijk korting geven en stellen we in de markt vast dat men werkt met aparte aankoopbon en storting voor de ingeruilde fiets.<img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/a7b852d0-8cb4-42ca-9d65-d444166d342e/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2017.31.10.png" style="width: 480px;" class="fr-fic fr-dib"><h4 class="tdfocus-1703162642478" id="isPasted">1. Klant verkoopt zijn fiets als particulier &#x201C;Overname particulier&#x201D;</h4>In dit geval geldt het principe van &quot;margeregeling&quot;. &#xA0;Vermits je geen BTW kan recupereren op een goed dat je afneemt van iemand zonder BTW nummer is er dus ook enkel sprake van BTW-heffing op de meerwaarde, &#x201C;de marge&#x201D;. &#xA0;Bij de margeregeling bereken je dus de btw niet over jouw omzet, maar over het verschil tussen de verkoopprijs en de inkoopprijs van de goederen, de marge.&#xA0;Indien je geen &#x201C;marge&quot; neemt op de fiets (Wat trouwens 99% van onze partners doen) en dezelfde overnameprijs op de tool aanbiedt aan jouw klant en aan ons voor hetzelfde bedrag de fiets verkoopt, is de winstmarge &#x20AC;0 en aldus de BTW op marge &#x20AC;0. Op jouw factuur vermeld je dan &#x20AC;1708 ex btw // btw op marge &#x20AC;0 // &#x20AC;1708 incl btw.<ul><li>Download een voorbeeldfactuur&#xA0;<a href="https://drive.google.com/file/d/1FdVNoIPUww7G3P4umfZVS3tv2nDEZCFL/view?usp=sharing">hier</a></li><li>Informatie op de Belgische overheidswebsite vind je <a href="https://financien.belgium.be/nl/ondernemingen/btw/btw-plicht/regeling_van_belastingheffing_over_de_marge">hier</a></li><li>Informatie op de Nederlandse overheidswebsite vind je <a href="https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/bijzondere_regelingen/margeregeling/">hier</a></li></ul><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/8f968f87-fb37-4d5c-b242-8b37f96899eb/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-10-19%20at%2016.32.15.png" style="width: 260px;" class="fr-fic fr-dib"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/1bba6ea9-03be-490a-8e77-3419e0f3ac52/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2016.37.29.png" style="width: 480px;" class="fr-fic fr-dib"><h4 class="tdfocus-1703162646227" id="isPasted">2. Klant verkoopt zijn fiets via bedrijf &#x201C;Overname particulier via bedrijf&#x201D;</h4>In het geval dat jullie fiets overnemen van een persoon die deze via zijn bedrijf verkoopt geldt het &#x201C;normaal btw regime&#x201D;. &#xA0;In bovenstaand voorbeeld geeft de tool een overnameprijs van &#x20AC;1708 incl btw (waarvan &#x20AC;1411 waarde van de fiets en btw &#x20AC;296.43)Vermits onze hoofdzetel in Frankrijk gelegen is en de fietsen naar onze warehouse in Frankrijk worden gestuurd, gaat het dan om een intracommunautaire transactie waarbij u dus factureert naar Upway France met verlegde btw. Op uw factuur vermeldt u dan &#x20AC;1411 ex BTW en BTW verlegd &#x20AC;0.<ul><li>Download een voorbeeld factuur&#xA0;<a href="https://drive.google.com/file/d/1qDYMkEQDnYqJrj8YlmOh8sXhs4wbx2YS/view?usp=drive_link">hier</a></li><li>Informatie op de Belgische overheidswebsite vind je <a href="https://financien.belgium.be/nl/ondernemingen/btw/btw-plicht/regeling_van_belastingheffing_over_de_marge">hier</a></li><li>Informatie op de Nederlandse overheidswebsite vind je <a href="https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/bijzondere_regelingen/margeregeling/">hier</a></li></ul><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/f919b325-905e-4943-b6d2-8bea6cd680ff/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-10-19%20at%2016.36.43.png" style="width: 260px;" class="fr-fic fr-dib"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/fee6f53f-e36f-40d5-bd4e-9c000f2fc17f/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2016.39.47.png" style="width: 480px;" class="fr-fic fr-dib"><h4 class="tdfocus-1703162650094" id="isPasted">3. Je wil een toonzaalmodel ingeven</h4>Je Upway trade-in tool is absoluut niet bedoeld om overstock te absorberen maar louter om gebruikte fietsen een langer leven te kunnen bieden en samen met jou te bouwen aan een sterker ecosysteem waar iedereen wint.&#xA0;Door nieuwe fietsen door te duwen impacteer je op lange termijn de restwaarde en verzwak je het eco-systeem. Indien er sporadisch t&#xF2;ch een eigen fiets moet ingeruild worden (door krassen of testgebruik) kan je deze alsnog inzenden na akkoord van je Upway contactpersoon.In het geval dat je een toonzaalmodel wilt ingeven, geldt het &#x201C;normaal btw regime&#x201D;. In bovenstaand voorbeeld geeft de tool een overnameprijs van &#x20AC;1708 incl btw. De overnameprijs ex btw is dan &#x20AC;1708/ 1.21= &#x20AC;1411 en btw &#x20AC;296.43.&#xA0;Vermits onze hoofdzetel in Frankrijk gelegen is en de fietsen momenteel nog naar onze warehouse in Frankrijk worden gestuurd, gaat het dan om een intracommunautaire transactie waarbij u dus factureert naar Upway France met verlegde btw. Op jouw factuur vermeld je dan &#x20AC;1411 ex BTW en BTW verlegd &#x20AC;0.<ul><li>Download een voorbeeld factuur <a href="https://drive.google.com/file/d/1qDYMkEQDnYqJrj8YlmOh8sXhs4wbx2YS/view?usp=drive_link">hier</a></li><li>Informatie op de Belgische overheids website vind je <a href="https://financien.belgium.be/nl/ondernemingen/btw/btw-plicht/regeling_van_belastingheffing_over_de_marge">hier</a></li><li>Informatie op de Nederlandse overheids website vind je <a href="https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/bijzondere_regelingen/margeregeling/">hier</a></li></ul><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/fe62b6fc-218c-439e-92ff-00f3e2f425f8/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-10-19%20at%2016.38.50.png" style="width: 280px;" class="fr-fic fr-dib"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/eb9e4e98-0caf-49e9-b42b-2f39b453d523/-/format/auto/-/preview/1920x1920/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2016.42.01.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib">

Hoe maak ik een factuur naar Upway?

Indien je een speedbike overneemt van je klant, moet je er eerst zeker van zijn dat je alle nodige documenten verzameld en oplaadt in de tool bij “speedbike certificaten” alvorens de fiets te versturen.

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.20.55-393680b9-83fd-470d-90de-ba28731e2eba.png" style="width: 692px;" class="fr-fic fr-dib"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a>Een speedbike behoort tot de categorie bromfiets (klasse B) en heeft: een motor die ondersteuning biedt tot een snelheid van maximaal 45 km/uur en een maximaal vermogen van 4 kW.Indien je een speedbike overneemt van je klant, moet je er eerst zeker van zijn dat je alle nodige documenten verzamel&#xA0;en oplaadt in de tool bij &#x201C;speedbike certificaten&#x201D; alvorens de fiets te versturen:<ol><li>COC:&#xA0;Het Europees gelijkvormigheidsattest (Certificate of Conformity of COC). Dat is een document van de fabrikant waarop de volgende gegevens staan:<ul><li>het voertuigidentificatienummer</li><li class="tdfocus-1703163464458">de precieze technische kenmerken van het voertuig.</li></ul></li><li>Kentekenbewijs 2 delen: Het inschrijvingsbewijs of kentekenbewijs is een grijs- en geelkleurig document voor het inschrijven van de speedbike. Dit document levert bewijs dat het voertuig is ingeschreven bij de DIV / RDW.</li><li>Bewijs van schrapping (Belgi&#xEB;)/ Bewijs van vrijwaring (Nederland): Als jouw klant beslist om zijn nummerplaat niet te bewaren voor zijn nieuwe fiets hebben wij een bewijs van schrapping/ vrijwaring nodig. Jouw klant kan zijn offici&#xEB;le kentekenplaat afgeven in een postkantoor of postpunt / RDW. De schrapping / vrijwaring gebeurt onmiddellijk en is gratis. Jouw klant ontvangt dan meteen een schrappingsattest op zijn naam.</li></ol>Meer info : <a href="https://mobilit.belgium.be/nl/weg/inschrijven-en-schrappen/mijn-nummerplaat-schrappen/schrapping#side-anchor-2" rel="noopener noreferrer" target="_blank">hier</a> (Belgi&#xEB;) / <a href="https://www.rdw.nl/particulier/voertuigen/brommer/schorsen/schorsing-aanvragen">hier</a> (Nederland).Let op: Bij het versturen van je fiets vragen we je vriendelijk om alle documenten te verzamelen in een envelop. Voeg deze envelop samen met de oplader van de fiets toe aan een zak die stevig aan het stuur bevestigd is.! Bij het ophalen van de fiets raden we aan om de transporteur een foto te laten maken van alle documenten die zich in de zak bevinden. Dit zorgt voor een extra bevestiging van de aanwezige stukken tijdens het transport. <img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/upload_2018-9-12_15-56-58-27ad0734-cc33-4b41-bbfc-090a0908256d.png" style="width: 370px;" class="fr-fic fr-dii"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/2a4291b8-60ce-4a3e-a492-77d72811afbb/-/format/auto/-/preview/480x480/-/quality/lighter/COC%20XPTB20GM0K8L10105.jpg" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/7d8846cc-b86a-45f1-ad23-faba83a3aea9/-/format/auto/-/preview/480x480/-/quality/lighter/belgisch-kentekenbewijs-deel1-en-deel-2.jpeg" style="width: 344px;" class="fr-fic fr-dii fr-fil"><img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2013.39.16-b51221d1-d416-4023-972f-2415e1b05ac9.png" style="width: 332px;" class="fr-fic fr-dib"> <img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/939701f0-1591-41f3-9740-031c6c4fa05b/-/format/auto/-/preview/480x480/-/quality/lighter/Schrappingsbewijs.jpg" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/44d8c360-4434-4483-845f-d2768f27fd6d/-/format/auto/-/preview/480x480/-/quality/lighter/documents-1697529775087-6a3dd39c26124d24341dd977954ea5f235151adb.jpg" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii fr-fir">

Ik ruil een speedbike in, welke documenten zijn hiervoor nodig?

We werken in België met My-Home-Delivery. In Nederland werken we met POST NL en moeten de fietsen in een gesloten kartonnen doos worden ingepakt. Zodra je de aanvraag verzonden hebt, ontvang je een bevestigingsmail met een label dat je kan afprinten

<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.18.39-cf8ba8ef-7e4f-4ba1-b009-2024413a658d.png" style="width: 679px;" class="fr-fic fr-dii"><a href="https://b2b.upway.app/" id="isPasted">&#x1F517; https://b2b.upway.app/</a> - <a href="https://drive.google.com/file/d/1on5qyvyYY5O0LbNYLQYWRSMchvUF869z/view?usp=drive_link" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Onze guide</a><h4 class="tdfocus-1703162677958" id="isPasted">Hoe kan ik de fiets laten ophalen en wat zijn de verpakkingsinstructies?</h4>Stuur fietsen pagina<img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.39.23-fc2ccdd9-58ff-4aab-be6c-d8b4896128bb.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dii"> Nadat je alle documenten hebt ge&#xFC;pload in je &apos;overname&apos; tab, kun je de fiets inplannen voor ophalen. Selecteer een datum naar keuze en onze partner My Home delivery / POST NL komt de fiets tijdens jouw openingsuren ophalen. Zodra je de aanvraag verzonden hebt, ontvang je een bevestigingsmail met een label dat je kan afprinten en bevestigen aan de fiets.&#xA0;Opgelet!&#xA0;In tegenstelling tot Belgi&#xEB; moeten in Nederland de fietsen worden ingepakt in een volwaardige fietsdoos<h4 id="isPasted">Inpak instructies voor de fiets</h4><ol><li id="isPasted">Compleetheid: De fiets moet voorzien zijn van een accu, oplader en sleutels.</li><li>Werking: De fiets moet kunnen starten en de ondersteuning moet werken (belangrijk: je moet erop kunnen fietsen!).</li><li>Sleutelbevestiging: Zorg dat de sleutels goed vastzitten aan het stuur om verlies te voorkomen (je kunt bijvoorbeeld serflex gebruiken).</li><li>Accessoires: Plaats de oplader en andere toebehoren in een zak en bevestig deze goed aan de fiets om verlies te voorkomen.</li><li>Identificatie: Voor een snellere identificatie en betaling van de fiets, bevestig je een label of sticker met het Upway ID erop aan de fiets.</li><li>Labelbevestiging: Gebruik een nietmachine om het logistieke label te bevestigen; plak het niet direct op de fiets.</li></ol><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/2ea07e2d-6f89-4adb-b36f-ddf585fdb07b/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2015.57.37.png" style="width: 200px;" class="fr-fic fr-dii"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/2a61179d-2161-4c19-ba17-817d5229c3e6/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2015.56.45.png" style="width: 200px;" class="fr-fic fr-dii"><img data-fr-image-pasted="true" src="https://ucarecdn.com/41e7987b-6cf7-4f46-b3fd-66543e0c5fee/-/format/auto/-/preview/3000x3000/-/quality/lighter/Screenshot%202023-11-16%20at%2015.58.23.png" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; border-style: none; cursor: pointer; padding: 0px 1px; user-select: none; max-width: 100%; color: rgb(65, 65, 65); font-family: sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial; width: 200px;" class="fr-fic fr-dii"><h4 id="isPasted">Wat moet ik doen als ik toch een item ben vergeten mee te geven?</h4>Bent u een item vergeten mee te geven, dan kunt u het artikel binnen maximaal 2 weken aan ons retourneren.&#xA0;Hier zijn de verzendgegevens:<ul><li>Adres: 5 rue Olympe de Gouges, 92230, Gennevilliers</li><li>Naam contactpersoon: Quentin Upway</li><li>Vermeld de fiets ID op de verpakking (het nummer vind je in de kolom &#x201C;Identificatie&#x201D; op het tabblad &#x201C;mijn overnames&#x201D;)</li></ul>Als het artikel verloren is gegaan, zullen we deze vervangen, wat invloed heeft op de retourprijs. De toe te passen prijzen worden <a href="https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JmnGGrRr5V1eF8xRinfFD2At4-AL0hLN1vl8UeBB6Dw/edit#gid=0">hier</a> aangegeven. U kan vervolgens een nieuwe factuur met het aangepast bedrag bewerken en opnieuw uploaden bij &quot;factuur naar upway&quot;.

Hoe kan ik een ophaal afspraak inplannen?

Bent u een item vergeten mee te geven, dan kunt u het artikel binnen maximaal 2 weken aan ons retourneren. Hier zijn de verzendgegevens:. Als het artikel verloren is gegaan, zullen we deze vervangen, wat invloed heeft op de retourprijs. De toe te pas

<h4 class="tdfocus-1703162936912" style="box-sizing: inherit; color: rgb(28, 21, 53); margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; font-family: Inter, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-style: normal; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 24px; font-feature-settings: &quot;pnum&quot;, &quot;lnum&quot;, &quot;kern&quot; 0; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;" id><img src="https://attachments.gorgias.help/x0oj/hc/qdyy/screenshot%202023-12-21%20at%2014.25.21-ed02e80a-7c5d-40b1-89bd-f9d7e1d227bc.png" style="width: 692px;" class="fr-fic fr-dii"></h4><h4 class="tdfocus-1703162936912" id="isPasted" style="box-sizing: inherit; color: rgb(28, 21, 53); margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; font-family: Inter, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-style: normal; font-weight: 600; font-size: 20px; line-height: 24px; font-feature-settings: &quot;pnum&quot;, &quot;lnum&quot;, &quot;kern&quot; 0; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Wat moet ik doen als ik toch een item ben vergeten mee te geven?</h4><p style="box-sizing: inherit; margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; font-family: Inter, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; color: rgb(22, 22, 22); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Bent u een item vergeten mee te geven, dan kunt u het artikel binnen maximaal 2 weken aan ons retourneren.&#xA0;<p style="box-sizing: inherit; margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; font-family: Inter, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; color: rgb(22, 22, 22); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Hier zijn de verzendgegevens:<ul style="box-sizing: inherit; margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; padding-inline-start: 32px; list-style-type: disc; color: rgb(22, 22, 22); font-family: Inter, sans-serif; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><li style="box-sizing: inherit; font-family: var(--ghc-primary-font-family),sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; margin-block-end: 8px;">Adres: 5 rue Olympe de Gouges, 92230, Gennevilliers</li><li style="box-sizing: inherit; font-family: var(--ghc-primary-font-family),sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; margin-block-end: 8px;">Naam contactpersoon: Quentin Upway</li><li style="box-sizing: inherit; font-family: var(--ghc-primary-font-family),sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; margin-block-end: 8px;">Vermeld de fiets ID op de verpakking (het nummer vind je in de kolom &#x201C;Identificatie&#x201D; op het tabblad &#x201C;mijn overnames&#x201D;)</li></ul><p style="box-sizing: inherit; margin-block: 0px 24px; margin-inline: 0px; scroll-margin-top: 84px; font-family: Inter, sans-serif; -webkit-font-smoothing: antialiased; font-weight: 400; font-style: normal; font-size: 16px; line-height: 24px; color: rgb(22, 22, 22); font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: normal; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">Als het artikel verloren is gegaan, zullen we deze vervangen, wat invloed heeft op de retourprijs. De toe te passen prijzen worden&#xA0;<a href="https://docs.google.com/spreadsheets/d/1JmnGGrRr5V1eF8xRinfFD2At4-AL0hLN1vl8UeBB6Dw/edit#gid=0" style="box-sizing: inherit; background-color: transparent; color: rgb(71, 51, 255); text-decoration: none; cursor: pointer; transition: color 200ms linear 0s;">hier</a> aangegeven. U kan vervolgens een nieuwe factuur met het aangepast bedrag bewerken en opnieuw uploaden bij &quot;factuur naar upway&quot;.

Wat doen als ik een item ben vergeten mee te geven?

Ons team van experts staat 7 dagen per week van 9.00 tot 19.00 uur voor je klaar om je te helpen bij het vinden van je toekomstige fiets of om eventuele vragen over je bestelling te beantwoorden.

Laat je bericht achter en we nemen binnen 24 uur per e-mail contact met je op. Houd er rekening mee dat ons antwoord soms in je spam-map terecht kan komen.

Upway Helpcentrum

Met behulp van onze overname-tool kan je moeiteloos je klanten een overnamebod presenteren voor hun oude e-bike. Het overnamebedrag kan dan worden benut als korting bij de aanschaf van een nieuwe e-bike in jullie winkel.

Ik ben een professional

Mijn fiets verkopen

Wie is Upway?

Waar komen de fietsen vandaan die op Upway worden verkocht?

Wat is Upway's refurbishing?

Inzicht in de prijs van een refurbished elektrische fiets

Over Upway

Waar begin ik?

Kan ik een fiets waarin ik geïnteresseerd ben testen?

Kan ik een kinderzitje of fietstassen op een fiets monteren?

e-Bike Batterijen: Alles wat je moet weten over hun bereik en levensduur

Elektrische Motoren: kies de juiste die bij jou past

Welk type frame is geschikt voor mij?

Elektrische fiets maten: De perfecte pasvorm vinden

Begrijpen van de Kilometerstand van een refurbished fiets

Je fiets kiezen

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Kan ik in termijnen betalen?

Waarom vraagt Klarna of Alma om mijn bankgegevens?

Hoe kan ik betalen met een SEPA-bankoverschrijving?

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Welke subsidies zijn beschikbaar?

Ik koop een elektrische fiets met mijn bedrijf: kan ik de btw terugvragen?

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Betaalmethoden en subsidies

Waar kan ik hem laten bezorgen in Nederland en hoe lang duurt dat?

Hoe werkt de levering?

Waarom heb ik geen toegang tot expreslevering of afhalen bij de werkplaats?

Wat wordt er bij de fiets geleverd?

Wordt mijn fiets gemonteerd geleverd?

Hoe ziet het bestel proces eruit?

Levering

Wat is het retourbeleid van Upway?

Kan ik mijn fiets ruilen voor een andere?

Retourneren en terugbetalen

Bestellen

Hoe werkt de garantie van een jaar die Upway biedt?

Kan ik de garantieperiode verlengen tot na één jaar?

Valt mijn fiets onder de garantie van de fietsfabrikant?

Hoe werkt de diefstal- en breukverzekering?

Wat is het verschil tussen garantie en verzekering?

Kan ik een verzekering afsluiten nadat ik mijn fiets heb gekocht?

Garantie en verzekering

Hoe maak ik mijn fiets veilig vast?

Hoe onderhoud ik mijn Upway fiets dagelijks?

Hoe bewaar ik mijn batterij voor een maximale levensduur?

Veiligheid en onderhoud van de fiets

Waar is mijn bestelling?

Wanneer moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?

Mijn fiets is beschadigd tijdens de levering

Ik heb een mechanisch of elektrisch probleem met mijn fiets

Ik wil mijn bestelling annuleren

Ik wil mijn fiets retourneren

Ik ben mijn batterijsleutels kwijt

Mijn fiets is gestolen

Ik kan mijn fiets niet monteren

Ik heb een klacht

Ik heb een probleem met mijn bestelling of mijn fiets

Waar vind ik het goedkeuringscertificaat (of conformiteitsverklaring) voor mijn fiets?

Waar vind ik mijn factuur?

Waar vind ik de gebruikershandleiding van mijn fiets?

Ik heb extra documenten nodig

Hoe wijzig ik mijn verzekeringsgegevens?

Kan ik mijn verzekeringscontract opzeggen?

Wordt mijn verzekering automatisch verlengd aan het einde van het eerste jaar?

Hoe meld ik een schade (diefstal of breuk)?

Mijn verzekeringscontract beheren

Hulp na aankoop

Hoe werkt de verkoop van mijn fiets aan Upway?

Welke fietsen koopt Upway?

Het merk van mijn fiets komt niet voor in de lijst van fietsen die worden opgehaald. Waarom niet?

Welke accessoires moet ik met mijn fiets meesturen?

Kan ik een defecte fiets verkopen?

Kan ik een fiets aan Upway verkopen in ruil voor een waardebon voor een nieuwe fiets?

Hoe verzend ik mijn elektrische fiets naar Upway?

Wat gebeurt er als Upway een probleem ontdekt met mijn fiets nadat hij is aangekomen?

Ik ben een particulier