Preventieve Onderhoudsservice van Upway & EVY: Wat houdt het in?Bijgewerkt 2 minutes ago
Het onderhouden van een elektrische fiets lijkt veel op het onderhoud van een gewone fiets, maar vanwege de complexe elektrische componenten zoals de accu, motor en het display is regelmatig onderhoud cruciaal om de levensduur en veiligheid te maximaliseren.
Om je hierbij te helpen, biedt Upway in samenwerking met EVY de Preventieve onderhoudsservice aan. Met deze service heb je binnen 12 maanden na het afsluiten van de service recht op één preventieve onderhoudsbeurt uitgevoerd door een door EVY goedgekeurde hersteller, volledig vergoed tot een maximum van €100 (incl. btw) .
In dit artikel zetten we alle details over wat er wel en niet gedekt wordt, én hoe het behandelproces werkt, overzichtelijk voor je op een rij.
🛠️ Wat valt er binnen de onderhoudsbeurt?
De preventieve onderhoudsbeurt richt zich op de belangrijkste mechanische, elektrische en veiligheidssystemen van je e-bike. De volgende controles en diensten zijn volledig inbegrepen:
Algemene & veiligheidscontroles: Controleren en afstellen van alle veiligheidscomponenten (stuur, stuurpen, cranks en pedalen), controle van de bandenslijtage en een testrit op de weg.
Cockpit & zithouding: Controleren en afstellen van het zadel en de zadelpen.
Wielen & banden: Controleren en aanpassen van de bandenspanning en het richten (truing) van de wielen.
Remsysteem: Controle van de algehele conditie en werking van de remmen, het afstellen hiervan en het ontluchten van hydraulische schijfremmen.
Mechanische transmissie: Controleren van de derailleurpad, het afstellen van de derailleurs, en het ontvetten, reinigen en smeren van de ketting en cassette.
Elektrisch systeem (E-bike / VAE): Een software-update voor grote merken (zoals Bosch, Shimano, Yamaha en gelijkwaardig), controle van de motor en de accu, het opladen van de accu, controle van kleine elektronische componenten en een displaycheck (inclusief interne batterijvervanging indien nodig).
Bijbehorende verbruiksartikelen: Alleen verbruiksartikelen die direct gekoppeld zijn aan de uitgevoerde onderhoudsdiensten worden gedekt (zoals smeermiddelen, montagevet, reinigingsproducten, remvloeistof, remblokken/remschoenen en de ketting).
❌ Wat is niet inbegrepen?
Houd er rekening mee dat kosten voor de volgende zaken buiten de dekking vallen en voor eigen rekening zijn:
Vervangingsonderdelen: Slijtagegevoelige of grotere onderdelen zoals nieuwe banden, complete remsystemen, transmissieonderdelen (zoals de cassette), een nieuwe accu, motor of remkabels.
Uitgebreide reparaties: Mechanische of elektrische defecten die herstellingen vereisen buiten de standaard gedefinieerde onderhoudsbeurt.
Schade en ongevallen: Breuken, defecten door een ongeval, impact of corrosie, ongeacht de oorzaak en zelfs als de schade puur cosmetisch is.
Diefstal en verlies: Gevallen van diefstal, vandalisme of verlies.
Kosten boven de limiet: Eventuele extra kosten die het maximumbedrag van €100 (inclusief btw) overschrijden.
Niet-goedgekeurde herstellers: Werkzaamheden uitgevoerd door een reparateur zonder voorafgaande goedkeuring van EVY.
Gebrek aan documentatie: Claims die worden ingediend zonder een officiële, voldoende gedetailleerde factuur waarop de geleverde diensten duidelijk staan omschreven.
Verstreken geldigheid: Claims die buiten de geldigheidsperiode van 12 maanden na inschrijving worden ingediend.
📋 Het stappenplan: Hoe dien je een claim in?
Om ervoor te zorgen dat EVY je aanvraag en terugbetaling snel kan verwerken, dien je altijd de volgende stappen te volgen:
Claim indienen: Meld je onderhoud vooraf aan bij EVY via de officiële link: https://upway.customers.evy.eu.
Goedkeuring afwachten: EVY controleert en keurt je aanvraag goed voordat je naar de fietsenmaker gaat.
Fietsenmaker bezoeken: Bezoek een door EVY goedgekeurde hersteller om de preventieve onderhoudsbeurt te laten uitvoeren.
Factuur insturen: Stuur na afloop de gedetailleerde factuur (waarop alle uitgevoerde werkzaamheden duidelijk staan omschreven) van de erkende hersteller naar EVY.
Terugbetaling ontvangen: EVY stort de gemaakte kosten (tot het maximum van €100 inclusief btw) via een bankoverschrijving naar je terug.
Door dit preventieve onderhoud tijdig uit te voeren, zorg je ervoor dat je refurbished e-bike langer meegaat en optimaal blijft presteren!
Heb je nog vragen?
Het Upway Customer Success Team staat voor je klaar.