Veiligheid en onderhoud van de fiets

Ik heb een probleem met mijn bestelling of mijn fiets

Ik heb extra documenten nodig

Mijn verzekeringscontract beheren

Ons team van experts staat 7 dagen per week van 9.00 tot 19.00 uur voor je klaar om je te helpen bij het vinden van je toekomstige fiets of om eventuele vragen over je bestelling te beantwoorden.

Laat je bericht achter en we nemen binnen 24 uur per e-mail contact met je op. Houd er rekening mee dat ons antwoord soms in je spam-map terecht kan komen.

Upway Helpcentrum

Hulp na aankoop

Wie is Upway?

Waar komen de fietsen vandaan die op Upway worden verkocht?

Wat is Upway's refurbishing?

Inzicht in de prijs van een refurbished elektrische fiets

Over Upway

Waar begin ik?

Kan ik een fiets waarin ik geïnteresseerd ben testen?

Kan ik een kinderzitje of fietstassen op een fiets monteren?

e-Bike Batterijen: Alles wat je moet weten over hun bereik en levensduur

Elektrische Motoren: kies de juiste die bij jou past

Welk type frame is geschikt voor mij?

Elektrische fiets maten: De perfecte pasvorm vinden

Begrijpen van de Kilometerstand van een refurbished fiets

Je fiets kiezen

Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Kan ik in termijnen betalen?

Waarom vraagt Klarna of Alma om mijn bankgegevens?

Hoe kan ik betalen met een SEPA-bankoverschrijving?

Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?

Welke subsidies zijn beschikbaar?

Ik koop een elektrische fiets met mijn bedrijf: kan ik de btw terugvragen?

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Betaalmethoden en subsidies

Waar kan ik hem laten bezorgen in Nederland en hoe lang duurt dat?

Hoe werkt de levering?

Waarom heb ik geen toegang tot expreslevering of afhalen bij de werkplaats?

Wat wordt er bij de fiets geleverd?

Wordt mijn fiets gemonteerd geleverd?

Hoe ziet het bestel proces eruit?

Levering

Wat is het retourbeleid van Upway?

Kan ik mijn fiets ruilen voor een andere?

Retourneren en terugbetalen

Bestellen

Hoe werkt de garantie van een jaar die Upway biedt?

Kan ik de garantieperiode verlengen tot na één jaar?

Valt mijn fiets onder de garantie van de fietsfabrikant?

Hoe werkt de diefstal- en breukverzekering?

Wat is het verschil tussen garantie en verzekering?

Kan ik een verzekering afsluiten nadat ik mijn fiets heb gekocht?

Garantie en verzekering

Hoe maak ik mijn fiets veilig vast?

Hoe onderhoud ik mijn Upway fiets dagelijks?

Hoe bewaar ik mijn batterij voor een maximale levensduur?

Waar is mijn bestelling?

Wanneer moet ik thuis zijn om mijn bestelling te ontvangen?

Mijn fiets is beschadigd tijdens de levering

Ik heb een mechanisch of elektrisch probleem met mijn fiets

Ik wil mijn bestelling annuleren

Ik wil mijn fiets retourneren

Ik ben mijn batterijsleutels kwijt

Mijn fiets is gestolen

Ik kan mijn fiets niet monteren

Ik heb een klacht

Waar vind ik het goedkeuringscertificaat (of conformiteitsverklaring) voor mijn fiets?

Waar vind ik mijn factuur?

Waar vind ik de gebruikershandleiding van mijn fiets?

Hoe wijzig ik mijn verzekeringsgegevens?

Kan ik mijn verzekeringscontract opzeggen?

Wordt mijn verzekering automatisch verlengd aan het einde van het eerste jaar?

Hoe meld ik een schade (diefstal of breuk)?

Hoe werkt de verkoop van mijn fiets aan Upway?

Welke fietsen koopt Upway?

Het merk van mijn fiets komt niet voor in de lijst van fietsen die worden opgehaald. Waarom niet?

Welke accessoires moet ik met mijn fiets meesturen?

Kan ik een defecte fiets verkopen?

Kan ik een fiets aan Upway verkopen in ruil voor een waardebon voor een nieuwe fiets?

Hoe verzend ik mijn elektrische fiets naar Upway?

Wat gebeurt er als Upway een probleem ontdekt met mijn fiets nadat hij is aangekomen?