Uitgebreide garantie: alles wat je moet weten vóór je kooptBijgewerkt 6 hours ago

Wat is de uitgebreide garantie?

De uitgebreide garantie is een optionele verzekering in samenwerking met Evy, waarmee je de bescherming van je elektrische Upway-fiets verlengt. Zij dekken defecten en batterijslijtage gedurende twee extra jaren, na het eerste jaar dat al onder de wettelijke garantie valt.

👉 Concreet betekent dit dat je fiets beschermd is tot het einde van het derde jaar.

Wanneer gaat de garantie in en wanneer stopt ze?

Om duidelijk te maken hoe de wettelijke garantie en de uitgebreide garantie elkaar aanvullen, zie je hier een overzicht van de dekking:

• 1e jaar: Je fiets is automatisch gedekt door de wettelijke garantie.
• 2e jaar: Je bent dubbel gedekt. Het voordeel van de uitgebreide garantie? Ze is soepeler: je hoeft niet te bewijzen dat het defect al bestond bij aankoop of dat de batterijslijtage abnormaal is.
• 3e jaar: De wettelijke garantie is afgelopen, maar de uitgebreide garantie blijft lopen.

Wat is wel en niet gedekt?

✅ Wel gedekt:

• Defecten/storingen: Elke interne mechanische of elektrische fout, volledig of gedeeltelijk. Voorbeelden:
  • De trapondersteuning werkt niet meer
  • Het scherm toont foutmeldingen of gaat niet aan
  • De batterij laadt niet meer op
  • Er zit een scheur in het frame

• Vroegtijdige batterijslijtage: Als de laadcapaciteit onder de 80% van de oorspronkelijke waarde zakt.

❌ Niet gedekt:

• Normale slijtage van onderdelen (zoals ketting, cassette, remmen, spaken, enz.)
• Schade door een ongeval, stoot of vandalisme. Hiervoor heb je een diefstal- & schadeverzekering nodig.
• Defecten door verkeerd gebruik of nalatigheid.

Wat moet ik doen als mijn fiets een probleem heeft?

Als je fiets een defect heeft of een versleten batterij: 

1. Meld het probleem via je klantaccount.
2. Het team van Evy verwijst je door naar een erkende fietsenmaker in de buurt.
3. De fietsenmaker maakt een bestek op.
4. Na goedkeuring betaalt Evy de volledige kosten (onderdelen + werkuren).
5. Kan de fiets niet gerepareerd worden of is de batterij niet vervangbaar (bijv. door gebrek aan onderdelen)? Dan krijg je een vergoeding tot aan de aankoopwaarde van je fiets.

ℹ️ Goed om te weten: Voor je de garantie afsluit, raden we aan om de precontractuele documenten goed door te lezen. Die krijg je te zien zodra je je fiets in het winkelmandje hebt geplaatst. Hierin vind je alle details over wat wel en niet gedekt is, en onder welke voorwaarden.